رابطه آمیخته بازاریابی و رفتار مصرف‌‌کننده

 در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند و رضایت‌مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان ها است. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته‌ها، انتظارات، تمایلات، توانایی ها و محدودیت های آنها در خرید محصولات است. با دستیابی به چنین اطلاعاتی می‌توان عوامل تأثیرگذار بر رفتار مصرف‌کنندگان را به خوبی تشخیص داد و در اتخاذ تصمیمات بازاریابی شرکت ها از آن استفاده کرد.

بنابراین محصولات شرکت ها باید مطابق با مزایای مورد انتظار مشتریان باشد. در این راستا شناخت ابعاد مختلف گرایش خریدار و تعیین ارتباط بین آنها با عناصر آمیخته بازاریابی ضروری است. بنابراین در این مقاله با مروری بر ادبیات موجود در تئوری‌های مدیریت، مفهوم آمیخته بازاریابی و تحولات آن از آغاز تا کنون به دقت مورد کنکاش قرار گرفته و براساس این مطالعات آمیخته نوین بازاریابی ارائه شد.

در ادامه توجه ویژه‌ای به بحث رفتار خرید مصرف‌کننده شده است. در این بخش ابتدا مدل جامعی از رفتار خرید مصرف‌کننده که مورد توافق عموم متخصصان بازاریابی است، ارائه شده است. سپس مفهوم گرایش خریدار و ابعاد پنج‌گانه آن به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته و در ادامه مدلی از ارتباط بین گرایش خریدار و بازاریاب و در انتها نیز مدل مناسبی برای تعیین ارتباط بین رفتار خرید مصرف‌کننده و هر یک از عناصر آمیخته بازاریابی ارائه شده است.

رفتار مصرف کننده کالا و خدمات چیست؟

همه ما مصرف‌کننده هستیم. بدین معنی که بر مبنای نظم خاصی، غذا، لباس، مسکن، تحصیل، خدمات، ایده‌ها و ... را استفاده یا مصرف می‌کنیم. تصمیماتی که در مورد مصرف، تقاضا برای مواد خام، حمل و نقل، خدمات فنی و یا استقرار و تخصیص منابع می‌گیریم، موفقیت برخی صنایع و شکست برخی دیگر را موجب می‌شود. بنابراین رفتار مصرف‌کننده عامل مهمی در رکود یا رونق فعالیت‌های بازرگانی است. فاکتور مهم در موفقیت استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغاتی‌، درک صحیح از رفتار مصرف‌کننده است. این مسئله هم برای سازمان های انتفاعی و هم غیرانتفاعی حائز اهمیت است.

تحلیل SWOT شرکت هارلی دیویدسون

هارلی-دیویدسن   ( Harley-Davidson)نام تجاری نوعی موتورسیکلت است که در کشور آمریکا توسط شرکتی با همین عنوان تولید می‌گردد و در سال 1903 تاسیس شد.مرکز این شرکت در میلواکی در آمریکا است. سابقه موتور سیکلت‎های هارلی دیویدسون به سال ۱۹۰۳ برمی‎گردد. این شرکت تا سال ۱۹۶۰ تمام رقبای امریکایی خود در بازار را کنار زد و ۷۰ درصد بازار را در اختیار خود گرفت. در سال ۱۹۶۰ حدود ۴۰۰ هزار موتور سیکلت در ایالات متحده تولید کرد و درطول ۱۵سال بعد از جنگ جهانی دوم ۲۰۰هزار دستگاه نیز به آمار آن افزود

مشتری مداری و نرم افزارهای مربوطه

مشتری محوری در همه ابعاد سازمان

زمانی که یک سازمان از محصول مداری به مشتری محوری سوق پیدا می کند، باید فرآیندها و رفتارهای مشتری محور را زیرساخت های جدید حمایت کنند. تغییراتی که همه دیوارها را فرو می ریزد، کارکنان را آموزش می دهد که بتوانند در محیط جدید کار تیمی انجام دهند. ارتباطات را تسهیل می کند، ابزار پیچیده اطلاعاتی بکار می برد تا تصمیمات مشتری محور گرفته شوند. ابزارهای اطلاعاتی به مدیران اجازه می دهد متوجه روندهایی که قبلا نمی دیدند بشوند، روابط بالقوه را کشف کرده و ارتباطات پنهان را شناسایی کنند.

مشتری و همه مدیریت های سازمان

در رویکرد سنتی، فروشنده محصولات سازمان را مدیریت می کند و مدیران سازمان، مسئول میزان فروش فعلی محصولات سازمان هستند. در حالی که در CRM فروشنده مشتریان سازمان را مدیریت می کند و مدیران سازمان مسئول پاسخگویی به رشد ارزش های مورد نیاز این مشتریان در طی زمانی که سازمان به فعالیت خود ادامه می دهد می باشند. بنابراین همه مدیریت های یک سازمان فارغ از شرح وظائف خود در مدیریت رفتار با مشتری مسئولیت یکسان دارند.

رضایت شغلی

ارتباط و رضایت شغلی
نارضایتی کارکنان از شغل و حرفه خود، عوارض و پیامد‌های متعددی را در پی خواهد داشت. یکی از مهم‌ترین نشانه‌های نارضایتی شغلی، تنزل روحیه فرد و ایجاد تزلزل و تردید در او است. در اینجا این سوال پیش می‌آید که آیا ایجاد رضایت شغلی در کارکنان در زمره وظایف و مسئولیت های مدیران و سرپرستان است؟ واقعیت این است که همان‌ قدر که سازمان در برقراری و تنظیم روابط انسانی خوب می‌تواند موثر باشد، مدیران نیز تاثیر گذارند. می‌توان گفت وقتی که سازمان به مدیر اجازه می‌دهد تا فضای مناسبی را برای کار ایجاد کند، در واقع انجام وظایف مدیریتی او را تسهیل نموده و در انجام موثر و روان آن وظایف کمک کرده است. در این میان نقش کارکنان در وظیفه اصلی مدیر به تنظیم ارتباطات شخصی و سازمانی با زیردستان خود مربوط می‌شود.
گفتنی است که هیچ یک از عوامل و ابزارهای مادی (غذا، کمک نقدی، کمک جنسی و ...) نمی‌تواند جایگزین برقراری ارتباط موثر و توام با تدبیر مدیر با زیردستان شود بنابراین، سازمان و مدیر هر دو به طور توامان مسئولیت تامین رضایت شغلی را در میان کارکنان برعهده دارند.

رضایت درونی:

از دو منبع حاصل می شود: اول احساس لذتی که انسان صرفاَ از اشتغال به کار و فعالیت عایدش می شود.دوم لذتی که بر اثر مشاهده پیشرفت و یا انجام برخی مسئولیت های اجتماعی و یا ظهور رساندن توانایی ها و رغبت های فردی به انسان دست می دهد. رضایت درونی از رضایت بیرونی پایدارتر است.

رضایت بیرونی:

 با شرایط اشتغال و محیط کار ارتباط دارد و همیشه در حال تغییر و تحول است.

مدیریت دانش و چالش های پیاده سازی

امروزه تمامی نظریه پردازان سازمانی معتقد هستند که برای حضور پایدار در عرصه رقابت جهانی، سازمان ها باید حول محور علم و دانش فعالیت کنند.انفجار دانش و رشد روز افزون فناوری اطلاعات، پدیده اینترنت و مسئله جهانی شدن، از عوامل کلیدی موثری هستند که در راستای انتقال به جامعه مبتنی بر علم و دانش و آگاهی حرکت می نمایند.

دانش مهمترین پدیده ای است که یک شرکت می تواند کسب کند و آن را گسترش دهد و در این راستا بایستی نسبت به چالش های پیاده سازی استراتژی مدیریت دانش (KM) حداکثر توجه را نمود چرا که با پیاده سازی غلط استراتژی فوق، سازمان در معرض خطرات بالقوه ای قرار می گیرد.

در مقاله پیوست شده، چالش های پیاده سازی استراتژی مدیریت دانش شناسایی و نسبت به رفع آنها اقدام می شود.

ایام به کام

دریافت
عنوان: چالش های پیاده سازی استراتژی های مدیریت دانش
حجم: 317 کیلوبایت

معیار های اولیه در انتخاب بازار هدف

Target Market یا بازار هدف، گروه مشخصی از افرادهستند که شما برای فروش خدمات و کالاهای خود بر آنان تمرکز می کنید.

شما می بایست قبل از اینکه خدمات و کالاهای خود را به فروش برسانید، تصمیم بگیرید که مشتریان شما دقیقا چه کسانی هستند.در واقع تصمیم گیری در رابطه با بازار هدف، پایه و اساس بنیادی برای کسب و کار شما ایجاد می کند.

برای انتخاب بازار هدف، 10معیار اصلی برای شما مشخص شده است که در فایل پیوست بیان شده است.

ایام به کام

دریافت
عنوان: بازار هدف
حجم: 59.5 کیلوبایت

پیج رنک یا PR

PageRank به معنای رتبه صفحه سایت است و در اصل امتیازی است که گوگل برای هر صفحه وب قائل می شود . برای دیدن رتبه صفحات یک سایت می توانید تولبار گوگل را دانلود و روی مرورگر خود نصب کنید تا به محض ورود به هر صفحه ای، امتیاز آن صفحه را روی نوار ابزار گوگل مشاهده کنید .

امتیاز بندی صفحات به این صورت است که یک لینک از یک صفحه وب به سمت یک صفحه دیگر وب که در یک سایت دیگر است، به معنای یک امتیاز مثبت برای صفحه مقصد حساب می شود . چون وب مسترها لینک سایت هایی را در سایت خود قرار می دهند که فکر می کنند برای بازدید کنندگان سایتشان جالب و با ارزش باشد؛ بنابراین گوگل از تعداد این لینک های ورودی به صفحات سایت های دیگر ، برای قضاوت درباره امتیاز دهی به آنها و نیز مرتب کردن آنها در هنگام جستجو در گوگل استفاده می کند. 

ایام به کام

وبینار چیست؟

در واقع وبینار (webinar) ترکیبی از دو مفهوم وب (web) و سیمنار(seminar) است.

 در تعریف آن آمده است: وبینار که از آن با عنوان سیمنار تحت وب نیز یاد می شود؛ سمینار، سخنرانی یا کارگاهی است که از طریق اینترنت ارائه می شود.

فناوری وبینار جهت برگزاری سمینار ها و همایش ها و یا ارائه مطالب از طریق اینترنت مورد استفاده قرار می گیرد . در این نوع سمینار، هر یک از شرکت کنندگان پشت رایانه خود نشسته و از طریق اینترنت با سایر شرکت کنندگان ارتباط برقرار می نماید.  این ملاقات های آنلاین معمولا به این صورت است که مدرس یا مدیر جلسه امکان برقراری ارتباط صوتی و تصویری و  امکان  ارسال پیام های متنی را دارا هستند. اما مدرس می تواند به فراگیران امکان به دست گرفتن کنفرانس و ارایه سخنرانی را بدهد.

فایل زیر توضیحات مختصری در این خصوص ارایه کرده است.

ازجمله سایت های بسیار قوی در این زمینه می توان به ای سمینار اشاره کرد که وبینارهای مختلفی برگزار می کند.پیشنهاد می کنم حداقل یک بار در وبینارهای رایگان آن شرکت کنید.

ایام به کام

منبع فایل : بهرام پور

دریافت
عنوان: وبینار چیست؟
حجم: 4.08 مگابایت

نکاتی که در بازاریابی ایمیلی باید رعایت کنیم، چیست؟

برای بازاریابی ایمیلی باید به نکات خیلی مهمی توجه داشته باشید، بطوری بعد از ارسال ایمیل برای کاربر، او با میل و اشتیاق ایمیل را باز کرده و وارد سایت تبلیغ دهنده شود.

نکات مهم مربوط به ایمیل مارکتینگ در فایل زیر به طور کلی بیان شده است.امیدوارم برای شما رضایت بخش باشد.

ایام به کام

منبع: سایت کارزار

دریافت
عنوان: ایمیل مارکتینگ
حجم: 2.12 مگابایت
توضیحات: چه نوع ایمیلی باید برای مشتریان هدف ارسال شود؟