تبلیغات ویروسی عبارت است از پیامی که کانال ارتباطی آن خود مردم هستند و همانند ویروس از فردی به فرد دیگر منتقل می‌شود. این تبلیغ بیشتر در فضای مجازی و به‌واسطه ماهیت جذاب پیام اتفاق می‌افتد. البته ما در فضای واقعی نیز پیام ویروسی داریم ولی به خاطر مقاومت مردم در برابر انتقال پیام‌های تجاری، این پیام‌ها نمی‌توانند به یک تبلیغ تجاری ویروسی تبدیل شوند.
بدون مشتریانی که محصول یا خدمت شما را بخرند، شما هیچ پولی به دست نمی‌آورید. تقریباً هر تصمیمی که شما می‌گیرید – چیزی که می‌فروشید، قیمتی که برای آن تعیین می‌کنید، مکانی که در آن مستقر هستید، افرادی که استخدام می‌کنید – با این نیت است که حداکثر تعداد مشتریان احتمالی را به محل کسب‌وکارتان وارد کند .
برای اثربخش‌تر کردن این تصمیمات، بسیاری از کسب‌وکارها پرسونا -persona – که همان شخصیت‌های خیالی که نمایانگر مشتریان فعلی یا احتمالی کسب‌وکار هستند را خلق می‌کنند تا با کمک آن بتوانند در راه‌اندازی، رشد و ارتقاء کسب‌وکار خود به درستی تصمیم بگیرند.
