در دنیای رقابتی
امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند و رضایتمندی آنها عامل اصلی
کسب مزیت رقابتی سازمان ها است. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل
نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواستهها، انتظارات، تمایلات، توانایی ها و
محدودیت های آنها در خرید محصولات است. با دستیابی به چنین اطلاعاتی میتوان عوامل
تأثیرگذار بر رفتار مصرفکنندگان را به خوبی تشخیص داد و در اتخاذ تصمیمات
بازاریابی شرکت ها از آن استفاده کرد.
بنابراین محصولات شرکت ها باید مطابق با
مزایای مورد انتظار مشتریان باشد. در این راستا شناخت ابعاد مختلف گرایش خریدار و
تعیین ارتباط بین آنها با عناصر آمیخته بازاریابی ضروری است. بنابراین در این
مقاله با مروری بر ادبیات موجود در تئوریهای مدیریت، مفهوم آمیخته بازاریابی و
تحولات آن از آغاز تا کنون به دقت مورد کنکاش قرار گرفته و براساس این مطالعات
آمیخته نوین بازاریابی ارائه شد.
در ادامه توجه ویژهای به بحث رفتار خرید مصرفکننده
شده است. در این بخش ابتدا مدل جامعی از رفتار خرید مصرفکننده که مورد توافق عموم
متخصصان بازاریابی است، ارائه شده است. سپس مفهوم گرایش خریدار و ابعاد پنجگانه
آن به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته و در ادامه مدلی از ارتباط بین گرایش خریدار و
بازاریاب و در انتها نیز مدل مناسبی برای تعیین ارتباط بین رفتار خرید مصرفکننده
و هر یک از عناصر آمیخته بازاریابی ارائه شده است.