انجام دادن درست بعضی کارهای کوچک، یک شاخص کلیدی برای ایجاد فرهنگ خدمات پس از فروش در هر سازمان است. در اینجا ده نمونه از اقدامات کوچک که تاثیر بسیار مثبتی بر خدمات پس از فروش خواهد داشت را معرفی می‌کنیم:
۱- دوباره چک کنید:
همه مشتریان دوست دارند شما کارها را برایشان دوباره چک کنید. حتی اگر کاملا مطمئن هستید که محصول مورد نظر مشتری را تمام کرده‌اید و یا هیچ اتاقی خالی ندارید، با این حال سعی کنید یاد بگیرید به مشتری بگویید: اجازه بدهید دوباره برای شما چک کنم.
۲- جای خود را با مشتری عوض کنید:
اگر شما فروشنده هستید، چه از طریق تلفن یا چهره به چهره، گاهی اوقات خود را جای مشتری بگذارید و دریابید چه برخوردی بهتر است با شما انجام شود؟ چه چیز شما را خوشحال می‌کند؟ چه چیز باعث رضایت شما می‌شود؟ در اینجا یک قانون طلایی را به یاد داشته باشید: خدمات را آن گونه که خودتان دوست دارید به شما ارائه شود، برای مشتری انجام دهید.
دریافت