در ادامه:
در این مذاکره برای خرید لپ تا پ موارد زیر برداشت میشود:
1-فروشنده بیشتر تکیه بر ویژگی ها ی فنی خاصی از محصول ( مثل RAM و هارد و گرافیک)داشت و هیچ مانوری روی سایر موارد نداشت.در واقع فقط معرفی محصول را در چند مورد تخصصی خلاصه کرد.
*خریدار:سلام خسته نباشید.قیمت لپ تاپ مشکی رنگ پشت ویترین چقدر هست؟
**فروشنده:قابلی نداره خانم. اون مارکش Dell هست و قیمت آن 000/470/1 تومنه.اگه راجع به امکاناتش سوالی هست میتونم توضیح بدم
پیشنهادات
اگرچه تحقیق حاضر برخی از سوالات را پاسخ داد اما بسیاری دیگر از سوالات را نیز مطرح نمود . به طور مثال، تحقیق در مورد اینکه مولفه های یک گفتگوی موفق ما بین خریدار و فروشنده چه می تواند باشد، قابل بررسی است . همچنین باید دید که آیا می توان عوامل تشکیل دهنده صحت، صدق و حقیقت در اینترنت را تعریف کرد و به مولفه های این متغیرها نیز دست یافت . در صورت موفقیت در این امر، آیا می توان این مولفه ها را در پایگاه های اینترنتی پیش بینی و پیاده سازی کرد؟ به عبارت دیگر آیا این مولفه ها الگوریتم پذیرند؟ از جانب دیگر شکاف در توقعات پاسخ دهندگان نسبت به اهمیت رعایت اصول و معیارهای هابرماس توسط خریدار و فروشنده قابل بررسی است . چرا پاسخ دهندگان بیشتر تمایل داشتند اصول صدق، صحت و حقیقت توسط فروشندگان رعایت شود تا خودشان؟ اینکه این شکاف چه ابعادی را در برمی گیرد، خود موضوعی قابل بررسی برای مطالعات بعدی می باشد. در گروه کانونی بحث اعتماد به عنوان عاملی جدید مطرح شد . اینکه این عامل چه ارتباطی با متغیرهای سه گانه هابرماس پیدا می کند درتحقیقات بعدی قابل پی گیری می باشد.
در عین حال، نمونه مورد بررسی در این تحقیق کاربران و مصرف کنندگان اینترنتی در ایران بوده اند . باید دید که آیا نظرات دیگر کاربران در سایر کشورها نزدیک به یافته های این پژوهش می باشد یا خیر . اگرچه نظریه هابرماس تصمیم گیری سنتی و استراتژیک را نیز در بر دارد و آن را یکی از ابعاد عقلانیت می داند، اما نظر به اینکه ابعاد اخلاقی و اجتماعی را نیز شامل می شود این نظریه مباحث ارزشی، اخلاقی و شناخت شناسی/ فلسفی جدیدی را نسبت به موضوع تصمیم گیری ارائه داده و از ساده سازی بیش از حد فرایند تصمیم گیری جلوگیری می نماید.
در پایان اینکه، ادبیات بازاریابی در سال های دهه های 1990 و 2000 مملو از توجه به محوریت مشتری بوده است در عین حال و همانگونه که در آغاز این مقاله اشاره شد، علی رغم این محوریت، علمای علم بازاریابی در مورد ناشناخته ماندن فرایند ذهنی مصرف کنندگان هشدار داده اند. شاید این تناقض بیانگر ناتوانی پارادایم های موجود در درک فرایندهای ذهنی مشتریان باشد .چگونه می توان به مشتری خدمت کرد و وی را صرفاً ابزاری در جهت نیل به اهداف تجاری قلمداد کرد؟ چنین برداشت و رفتاری زمانی امکان پذیر می شد که مشتری و مصرف کننده کنش گران بدون اراده ای باشند که خود را بی چون و چرا در اختیار خواسته ها و اهداف فروشندگان قرار دهند . حال آنکه کل مباحث مطروحه از زاویه نگرش هابرماس بر این باور استوار است که نمی توان انسان ها را به عنوان پارامترهای منفعل و ثابت محیطی در نظر گرفت انسان ها در شرایط تعامل و کنش متقابل مداوم به سرمی برند؛ پس شاید پارادایم گفتگو و کنش متقابل بتواند چارچوبی برای تعامل بهتر با ذهن مشتری و به تبع آن، نیل به رابطه ای بلند مدت و مبتنی بر اعتماد برای هر دو طرف، یعنی هم خریدار و هم فروشنده ارائه دهد.
استنباط اول: بین عوامل سه گانه تصمیم گیری خرید رابطه معناداری وجود دارد. در نظریه هابرماس عوامل "صدق و صحت و حقیقت " از عوامل بنیادی و به هم وابسته پایه ای تلقی می شوند. بنابراین پژوهشگر با استنباط فوق به سنجش معناداری این رابطه پرداخت. کلیه عوامل با یکدیگر دارای همبستگی نسبتا بالایی بوده و این روابط در سطح 99 % اطمینان معنا دار است.
استنباط دوم : بین زنان و مردان در عوامل سه گانه تصمیم گیری تفاوت معناداری وجود دارد.
برای آزمون این استنباط از آزمون ناپارامتریک یو من ویتنی برای مقایسه دو گروه مستقل استفاده گردید . نتایج مربوطه نشان می دهد که از این جهت بین پاسخگویان دو گروه تفاوت معناداری وجود ندارد.
چکیده
در ادبیات بازاریابی و علوم انسانی رفتار و تصمیمات انسانی بر اساس الگوی عقلانیت بنا گذاشته شده است. از دیدگاه هابرماس، نگرش و الگوی حاکم بر عقلانیت انسانی تنها بعد کارکردی و محاسبه سود و زیان را در برنمی گیرد بلکه عوامل فرهنگی و ارزشی نیز در فرایندهای عقلانی دخیل می باشند. تحقیق حاضر سعی دارد تا برداشت هابرماس از عقلانیت را در مورد فرایند تصمیم گیری مصرف کننده در اینترنت در سطوح تحلیل خرد و میانی به ارزیابی بگذارد. هدف نهایی بازنمایی مدل تصمیم گیری مصرف کننده در اینترنت می باشد و بدین منظور از دو روش کمی و کیفی و همچنین تطابق یافته های تحقیق مدد گرفته شده است.
اصطلاح طرح بازاریابی برای تشریح روشهای به کارگیری منابع بازاریابی برای رسیدن به اهداف بازاریابی به کار می‌رود. تقسیم بندی بازار، شناخت جایگاه بازار، پیش بینی اندازه بازار و برنامه‌ریزی سهم عملی بازار در مفهوم طرح بازاریابی جای می‌گیرند.
درود بر همه عزیزان
سال نو همگی مبارک، سالی پر از خیر و برکت برای همه عزیزان آرزومندم.
بعد از تعطیلات نوروز، مجددا فعالیت های وبلاگ ادامه پیدا می کنند.
ایام به کام
باسلام و درود
مقاله ارایه شده درخصوص رابطه بین سبک های رهبری و رضایت شغلی کارمندان می باشد.
گزیده ای از چکیده به شرح زیر می باشد:
در این بخش به بحث پاسخگوئی و تفاوت آن با مسئولیت اشاره میکنیم و ویژگیهای یک سیستم مناسب پاسخگوئی که شامل دسترسی آسان، پاسخگوئی سریع، دسترسی بدون دردسر، کارکنان با اختیار عمل ، گزینش و آموزش کارکنان بانک اطلاعات، مشتری حمایت سازمانی و منصفانه و بی طرف بودن سیستم پاسخگوئی و.... است، را بررسی میکنیم.
به طور اجمالی تفاوت پاسخگویی و مسئولیت را بصورت زیر بیان میکنیم:
پاسخگوئی در اساسی ترین مفهوم خود، به جوابگوئی در برابر یک شخص، به خاطر عملکرد مورد انتظار تعبیر می شود. پاسخگویی، معمولا چالشی برای مدیران است و در دوره اصلاحات حتی بیش از یک چالش است. زیرا امکان فرستادن پیامها و ارتباطهای مختلط را برای کارکنان پیرامون انتظارات بسیار بزرگ فراهم می کند.
در فرهنگهای لغت مسئولیت(Responsibility) بصورت موظف بودن، مورد سئوال بودن ، در مورد انجام کاری تعریف شده است و پاسخگوئی به صورت زیر تعریف شده است: فرایندی که ضمن آن همه اعضاء سازمان در برابر اختیارات و وظائف محوله باید جوابگو باشند. به عبارت دیگر پاسخگوئی فردی است اما مسئولیت جمعی است .
ویژگیهای اساسی برای سیستم پاسخگوئی مناسب به شکایات مشتریان وجود دارد که به اختصار به شرح زیر است:
1ـ دسترسی آسان: باید راههای متنوعی برای طرح شکایات مشتریان فراهم شود.
2ـ پاسخگوئی سریع : مشتریان در اسرع وقت باید پاسخ مستقیم دریافت نمایند.
3ـ دسترسی بدون دردسر: سیستم رسیدگی به شکایات بایدبدون زحمت در دسترس مشتری باشد.
بررسی و شناخت شاخص های وفاداری مشتریان بدین لحاظ اهمیت دارد که وفاداری یا عدم وفاداری مشتری تعیین کننده موفقیت یا شکست بنگاههای اقتصادی است.مشتریان وفادار به دلیل دارا بودن دو ویژگی قابل اعتماد بودن و درک وضعیت و همچنین کم هزینه تر بودن از معرفی مشتری جدید به شرکت، باعث کارایی بالاتر میشوند و بر سودآوری بلند مدت تاثیر میگذارند. در مدل سازمان های پاسخگویی سریع عوامل شش گانه قیمت، کیفیت، خدمات، زمان، قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری باعث رضایت و وفاداری مشتریان میشوند .
وفاداری به دو بخش سالم و ناسالم نیز تقسیم میشود که هرکدام تاثیراتی بر مشتری میگذارند و ارتباطاتی ایجاد میکنند.در یک سطح دیگر وفاداری را بصورت طیف پیوسته ای از وفاداری کامل تا بی تفاوتی کامل درنظر گرفته میشود .
سازمان های پاسخگوی سریع دارای خاصیت واکنش موثر در برابر تغییرات میباشند و توانایی تبدیل تهدیدها به فرصت ها و استفاده بهینه از آنها را دارند.این پاسخگویی سریع رویکردی استراتژیکی به سمت موفقیت و شرایط جدید کسب و کار دارد و از دانش بازار برای بهره مندی از فرصت های سودمند در یک بازار دمدمی مزاج استفاده میکند.
